Autohäuser bekommen heute mehr Anfragen als je zuvor, über Telefon, E-Mail, WhatsApp und Portale gleichzeitig. Was fehlt, ist nicht Nachfrage, sondern ein System: Anfragen gehen unter, Termine werden per Zettel und Zuruf geplant, Interessenten warten zu lange auf Antwort. Für die PALA Group entwickelte Krüershof Digital dafür eine eigene Plattform.
Der Kunde
Die PALA Group aus Essen betreut mit ihrem Full-Service-Verbund seit Jahren Unternehmen aus dem Automotive-Bereich, vom Drucksatz bis zur Software. Aus der täglichen Arbeit mit Autohäusern kannte sie deren wiederkehrendes Problem aus nächster Nähe: viele Anfragen, wenig Personal, und kein Werkzeug, das beides zusammenbringt.
Die Aufgabe
Anfragen erreichen ein Autohaus über viele Kanäle gleichzeitig, und fast alles davon wird manuell verarbeitet. Wer antwortet wann? Welcher Verkäufer übernimmt die Probefahrt? Ist die Werkstatt am Donnerstag frei? Ohne zentrales System gehen Leads verloren, Antworten dauern zu lange, und die Planung hängt an einzelnen Köpfen. Eine passende Standardsoftware speziell für Autohäuser gab es auf dem Markt nicht.
Die Lösung
Krüershof Digital entwickelte den Pala Kalender: eine mandantenfähige Web-Plattform, die Anfragen, Termine und Fahrzeuge eines Autohauses an einem Ort zusammenführt. Leads aus WhatsApp, Instagram und anderen Kanälen laufen über eine zentrale Eingangsliste ein und werden dort beantwortet, bestätigt oder abgelehnt, nichts bleibt liegen, ein Erinnerungssystem sorgt dafür, dass jede Anfrage rechtzeitig eine Antwort bekommt.
Dahinter liegt eine komplette Betriebsplanung: ein Wochenkalender für Verkauf, Service und Werkstatt, eine Fahrzeugakte mit Terminhistorie, eine öffentliche Online-Terminbuchung für Kunden sowie Rollen und Rechte für Inhaber, Verkäufer, Serviceberater und Monteure. Kein riesiges IT-Projekt, sondern ein Werkzeug, das den echten Alltag eines Autohauses abbildet.
Das Ergebnis
Ein zentraler Ort statt fünf paralleler Posteingänge. Anfragen werden erfasst, zugewiesen und beantwortet, bevor der Interessent beim nächsten Händler anruft. Die Terminplanung hängt nicht mehr an Zetteln und Zuruf, sondern ist für das ganze Team sichtbar. Und weil die Plattform maßgeschneidert ist, wächst sie genau dort weiter, wo der Betrieb es braucht.
